Envíos

Enviamos a todo el Ecuador con Servientrega. Por ahora solo hacemos envíos dentro del Ecuador continental: no enviamos a la provincia de Galápagos ni al extranjero. El costo y el tiempo de entrega dependen de la ciudad de destino y del peso del paquete. El costo del envío se muestra al finalizar la compra, antes de pagar. Una vez despachado, el tiempo de entrega aproximado es de 1 a 2 días hábiles a otras ciudades y, dentro de Cuenca, el mismo día o el siguiente. Los pedidos despachados un sábado se entregan el lunes. Estos tiempos pueden variar según la empresa de transporte. Una vez despachado tu pedido, te enviamos el número de guía por WhatsApp para que puedas hacer el seguimiento. Para el envío necesitamos tu nombre, teléfono, ciudad, dirección y número de cédula. Los artículos que tenemos listos se despachan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Retiro en el taller

Si estás en Cuenca, puedes retirar tu pedido sin costo en nuestro local: Mariano Cueva 7-16 y Presidente Córdova. Te avisamos por WhatsApp cuando esté listo.

Cambios y devoluciones

Si tu pedido llega con algún defecto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos por WhatsApp dentro de los 3 días siguientes a que lo recibas, con fotos del artículo. Revisaremos el caso y te ofreceremos un cambio o la devolución del valor. Para cambios de talla, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. En los cambios de talla, el costo del envío de regreso lo paga el cliente. Si el error es nuestro (producto equivocado o con defecto), lo asumimos nosotros.

Piezas a medida y personalizadas

Las piezas hechas a medida o personalizadas se elaboran según lo que acordamos contigo, por lo que no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten un defecto de fabricación.

¿Tienes dudas?

Escríbenos por WhatsApp al +593 98 348 8791 o al correo vivancocueroyarte@gmail.com y te ayudamos.