En resumen: tienes 15 días hábiles desde que recibes tu pedido para devolverlo si no te convence, siempre que esté sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste. Si llega con un defecto, lo cambiamos, lo reparamos o te devolvemos el dinero, y nosotros cubrimos el envío.

1. Derecho de devolución

De acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, si compraste en línea puedes devolver tu artículo dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción, sin tener que explicar el motivo, siempre que la naturaleza del producto lo permita y que el artículo:

• no haya sido usado, lavado ni alterado;
• esté en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y empaque si los tenía.

2. Productos que no admiten devolución por cambio de opinión

Por su naturaleza, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de:

• piezas hechas a medida o según tus indicaciones;
• artículos personalizados con grabado láser (iniciales, nombres o logos);
• servicios de reparación, restauración o repintado que ya fueron realizados según lo acordado.

Aun en estos casos, si la pieza o el trabajo presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo acordado, aplica la garantía del punto 3.

3. Productos con defecto o equivocados (garantía)

Si tu artículo llega con un defecto de fabricación, dañado o no corresponde a lo que compraste, escríbenos con fotos lo antes posible. Según el caso y lo que prefieras, lo reparamos, te enviamos otro igual o te devolvemos el dinero. En estos casos, nosotros asumimos el costo de los envíos. Esto no afecta los demás derechos que te reconoce la ley.

Recuerda que el cuero es un material natural trabajado a mano: las pequeñas variaciones de tono, textura o marcas propias de la piel no se consideran defectos.

4. Cambios de talla o color

Si necesitas otra talla o color, con gusto hacemos el cambio dentro del mismo plazo, sujeto a disponibilidad, siempre que el artículo esté sin uso. Si no tenemos la talla o el color que buscas, puedes elegir la devolución del dinero.

5. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al +593 98 348 8791 o al correo vivancocueroyarte@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Si hay un defecto, adjunta fotos.
2. Te indicaremos cómo enviarnos el artículo o, si estás en Cuenca, puedes traerlo a nuestro local: Mariano Cueva 7-16 y Presidente Córdova.
3. Cuando lo recibamos, revisaremos su estado y te confirmaremos el cambio o el reembolso.

En las devoluciones por cambio de opinión o cambios de talla, el costo del envío de regreso lo asume el cliente. Si el motivo es un error nuestro o un defecto, lo asumimos nosotros.

6. Reembolsos

• Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago: a tu tarjeta o cuenta Payphone si pagaste con Payphone, o por transferencia a la cuenta que nos indiques si pagaste por transferencia.
• Emitimos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el artículo. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o de Payphone.
• Te devolvemos el dinero, no un saldo a favor, salvo que tú prefieras un cambio o un crédito para otra compra.
• Si el producto tenía un defecto o te enviamos uno equivocado, también te devolvemos el costo del envío que pagaste.

7. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que lo despachemos y te devolvemos el valor completo. Los pedidos hechos a medida o personalizados solo pueden cancelarse antes de que comencemos a elaborarlos. Si por algún motivo no podemos cumplir con tu pedido, te avisaremos y te devolveremos el total pagado.

Última actualización: 20 de octubre de 2026. Consulta también Envíos, los Términos y condiciones y la Política de privacidad.